商业挑战

“被认可为客户服务中的第一名是ABB的关键优先事项之一,”Sudhak新利国际网上娱乐ar Kuchibhotla,全球能力负责人,电网服务。为了使这一优先事项成为现实,ABB决定通过每天与客户直接工作的员工进行补充,为客户服务培训提供客户服务培训。新利国际网上娱乐

AMA解决方案

在AMA的体验学习方法中培训的十三个教练在短短9周内在16个国家的43个国家部署了该计划。AMA的教师能够扩展ABB的程序,以提供一致的指导,转化为8种不同的语言。“AMA有一个强大的过程[员工开发],但已准备好与客户合作以满足他们的需求,”Kuchibhotla说。AMA是“在设计课程方面非常合作,以反映我们的请求,并提供集中式专用客户支持团队,以确保一切顺利奔跑。”

结果

新技能创造了新的机会。ABB代表与客户具有更有意义的对话,并揭示了ABB产品和服务可以支持的额外需求。“它创造了更多的前景和更多的机会......这一[主动性]绝对促进了这一点。”Kuchibhotla说。根据该计划的成功,ABB预定了一个额外的13个会议,11个国家转化为5种其他语言,该语言于2018年第四季完成。

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