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よくある質問

店長の近藤です!私が疑問を解決します!!

お買い物や商品の疑問はございませんか?

お買い物方法や商品についてなど、ご不明な点や疑問はございませんか?
丁寧にお答えします。ご利用下さる全てのお客様が安心してお買い物をしていただければ幸いです。

また、問題が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください!

よくある質問

Q1.注文方法を教えてください。
ご購入したい商品を選び、数量をご確認のうえ「買い物カゴ」に入れてください。その際、「買物を続ける」をクリックして頂くと、他の商品を続けてお買物していただく事ができます。

ご利用ガイドを見る

Q2.注文したけど確認のメールが届きません。
ご注文されますと自動的に返信メールをお客様宛に送信しております。万一、当社からの受注メールが届かない場合は、ご注文された時のメールアドレスの誤入力の可能性がございます。
改めて info@kigurumiya.com へお客様のメールアドレスをお知らせください。当社にてお客様ご注文のメールアドレスを訂正させていただき、改めて「ご注文有り難うございました。」を送信させていただきます。
Q3.返品・交換はできますか?
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、7日以内にご連絡いただければ、交換・返品をさせていただきます。また、お客様のご都合による返品は、お受け致しかねますので、ご了承ください。
Q4.商品はどのぐらいで届きますか?
代引き決済、クレジット決済を除いてはご入金確認後の発送となります。ご注文からご発送まで2〜3営業日のご猶予をいただき発送しております。お急ぎの方はその旨ご連絡ください。万一、在庫が品切れの場合は入荷後の発送となります。
Q5.お届け予定日、到着時間指定、支払方法の変更はできますか?
お客様よりご注文をいただいた後、未発送の場合に限りお届け予定日、到着時間指定、の変更は可能でございます。支払方法につきましては、代引き以外は、ご入金確認後の発送となりますので未入金の場合に限り、ご変更が可能でございます。万一、ご入金後のご変更を希望される場合は決済手数料などの経費が発生いたします。ご注意ください。
Q6.到着予定日を調べる方法はありますか?
当社より、発送完了後にお客様へ発送のご案内メールを送信しております。発送のご案内メールにて、ヤマト便もしくは佐川急便の伝票番号をお知らせしております。記入されているヤマト便もしくは佐川急便の伝票番号を下記検索ページにて、
■ヤマト便  : http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
■佐川急便 : http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
お客さまのヤマト便もしくは佐川急便の伝票番号をご入力して頂きますと、今お荷物がどこにあるのかを検索することが出来ます。送り先への配送状況の確認にもご利用いただけます。万一お届けが遅れている場合などは直接、当社にご連絡をいただければ、すぐにお調べさせていただきます。
Q7.重複して注文してしまいました。
至急メールにて重複したご注文についてお知らせください。 当社にてキャンセル処理をさせていただきます。
Q8.ラッピングはしていただけますか?
ご注文時の連絡事項にご記入ください。 また、注文していただくことも可能です。ラッピング(ギフトBOX、包装ギフト)につきましては、別途料金となります。
Q9.クレジットカード決済でエラーが表示されます。
クレジットカード決済の場合(ご利用可能なクレジット会社はこちら)、与信のご承認がとれない場合がございます。他のご決済をお決めいただき至急、 info@kigurumiya.com 宛へご連絡ください。
Q10.フリース生地とパイル地の違いを教えてください。
フリース生地はフワフワの着心地で、保温性が抜群です。パジャマとしてもお勧めです。また、パイル地はさっぱりした肌触りで、タオルの様な生地とお考えください。
Q11.着ぐるみをパジャマとして使う事は可能ですか?
パジャマとしてもお使いいただけます。フリース生地は保温性が抜群で、パイル生地は通気性が良くさらっとしてます。お好きな方をお選び下さい。
※一部の商品は、生地の選択が出来ません。ご了承ください。

着ぐるみ屋ドットコム(運営会社:株式会社仙台ユーカンパニー)

〒981-8007 仙台市泉区虹の丘4-2-18
TEL. 022-343-9540(受付時間 10:00〜19:00)
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